2013年护士资格考试辅导精华：实施人性化护理的探究

　　【摘要】目的对患者实施人性化护理的探析。方法对患者进行人文关怀，采取人性化护理模式。结果护理人员的合理调配，是实施人性化护理的基础;加强护理队伍建设，提高护理人员素质，是实施人性化护理的基本前提;为患者营造舒适的人性化护理服务环境;注重细节服务;加强护患沟通;重视健康教育。结论护理工作中对患者实施人性化护理，切实为患者提供生理、心理、社会全方位的护理服务，体现了护理工作的重要性和护士的人生价值。

　　【关键词】人性化护理;高校医院;探析

　　人性化护理是护理事业发展的里程碑。是时代发展的写照。是对“人、健康、环境、护理”的独特见解，是爱的体现。它以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式。

　　其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。在住院治疗中，护士与患者接触频繁，最了解他们的需求，笔者结合我院情况谈谈自己的体会。

　　1 护理人员的合理调配。是实施人性化护理的基础目前，在全球范围都出现了临床一线护理人员严重不足的问题，护理人员的缺乏，必将导致护理服务质量的下降、护理安全隐患增加、患者满意度降低。而合理的人员配置是有效开展工作的基本保证，是确保护理质量的关键，能提高现有护理人力资源利用率。故各级医院护理管理者应据本院的特点，充实护理数量、质量，统筹部署，合理调配护理人力支援，才能让人性化护理落在实处，否则为一纸空谈。

　　2 加强护理队伍建设，提高护理人员素质，是实施人性化护理的基本前提护理工作已进入理论化、信息化和程序化阶段，员工素质的提升来自培养。医院对员工培训能促进其观念更新，构筑提高质量的内在素质。实践证明，高质量的人才拥有才能增加医院竞争力，能满足患者多方面的需求，提高患者满意度，实现医院社会效益与经济效益双赢，护理人员必须广泛猎取护理专业信息与边缘科学知识，才能更好、更快、更全面的为病人健康服务。因此各级医院应营造一个积极向上，不断学习进步的文化氛围。我院采取：聘请外院教授专题讲座，鼓励护士参加函授、脱产、自修、研究生等护理班学习，能送理解能力强、有上进心的护士到上一级医院进修、考察等多种渠道提升不同层次护理人员的素质。同时加强沟通能力的训练，加强礼仪、修饰、行为的训练，树立服务形象，转变其服务观念，只有真正领会人性化护理的内涵。才能因人而异，因病而异的为患者提供人性化护理，才能及时有效的与病人交流沟通，从而充分体现对病人的关怀照顾，真正做到以人为本，以病患为中心。

　　3 护理对策

　　3.1营造舒适的人性化护理服务环境现代化的医院必须具备良好的就医环境。就医环境对提高医院竞争力的重要性日益突出。尤其我院为高校医院。应为学生患者提供充满人性化的就医环境，方便、快捷、温情的医疗服务，尊重患者，爱护患者。以患者的需求为中心是校医院义不容辞的责任。我院在候诊大厅摆放整洁舒适的候诊靠椅，设置各种疾病的宣传栏，病区设有家庭式病房，病房明亮宽敞，病床单位整洁，配有空调、电视、厕所、沐浴、饮水等设施供病人使用，摆放有相关医学书籍，印有常见病、乙肝、结核等病的健康手册，以满足病人对健康的需求及对疾病的了解和认识。护理人员体态端庄，优雅得体，着装整洁，文明用语，微笑服务。

　　3.2 注重细节服务现代竞争，就是细节的竞争。郑新玲 认为“细节可以反映护理服务质量。注意细节服务，就是注重护理质量。”我院从大学生人院到出院制订了人性化护理流程，从点滴做起，真诚的为病人服务，适应患者的需求。对危重病人、贫困的病人，实行先救治后缴费，保证患者得到有效及时的治疗：对谈及学生患者的隐私，如：妇科病、神经官能症等，严格为病人保守秘密;对特殊的护理注意适当遮挡，减少身体暴露。入院行首问负责制，介绍主管医生、护士，病情护理中注重解释，提供(特需)服务。出院送****的“温馨卡”，卡上有医生电话，节日问候，健康小知识，医院还设有意见箱，从不同的角度为学生提供优质的服务，精益求精。

　　3.3 加强护患沟通护理是富有生命的对话，是护士与照护对象之间创造性的发生关系。良好的护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础。也是满足患者被尊重、被关爱心理需求的重要方面，是体现护士素质修养水平高低的标准，能促进护患关系协调，对提高患者满意度、防止护患纠发生具有重大意义。

　　人性化护理就是要掌握患者的心态，了解患者的就诊要求，大学生的心理情感问题也是医护人员关注的焦点。他们思维敏捷、知识丰富。有就业的艰难、经济的困扰、学业的繁重、交往的障碍，已影响到许多学生的身心健康，因心理障碍而自杀的学生屡见不鲜。我院护理人员在与患病学生交流时注意交谈技巧的应用，善于从其服饰、表情、语言、肢体行动中读懂其疾苦、需要和渴望，尤其注意倾听、移情、语言与非语言的恰当表达，并满足其合理需要，体现人文关怀，促使病人达到接受治疗和康复所需的最佳身心状态。